Términos de Servicio
Última actualización: 28 de mayo de 2026
Bienvenido a feroxprem.com. Estos Términos de Servicio regulan el uso del sitio web y la compra de productos comercializados por HOTEL BOGOTA RESORT SAS, identificada con NIT 901.298.612-5, en adelante "FEROX" o "nosotros".
Al acceder al sitio, registrarte o realizar una compra, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras.
1. Información del comercio
Razón social: HOTEL BOGOTA RESORT SAS
NIT: 901.298.612-5
Domicilio: Calle 25 Bis # 39 A - 23, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Marca comercial: FEROX (feroxprem.com)
Correo electrónico: ferox.prem29@feroxprem.com
WhatsApp: +57 310 357 1775
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (hora Colombia)
2. Aceptación de los términos
El uso del sitio feroxprem.com implica la aceptación plena de estos Términos de Servicio, así como de la Política de Privacidad y demás políticas publicadas. FEROX se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; las modificaciones serán publicadas en este mismo documento, indicando la fecha de "Última actualización".
3. Capacidad legal
Para realizar compras en feroxprem.com debes ser mayor de edad (18 años o más) y contar con capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana. Al realizar una compra, declaras cumplir con estos requisitos.
4. Registro y cuenta de usuario
Si creas una cuenta en nuestro sitio, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Te comprometes a proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento del registro y de cada compra.
5. Productos y descripciones
FEROX comercializa productos de cuidado personal masculino. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las descripciones, imágenes, precios y disponibilidad mostradas en el sitio sean precisas. Sin embargo, podemos cometer errores tipográficos o técnicos, en cuyo caso nos reservamos el derecho de corregir la información, cancelar pedidos afectados por errores evidentes y reembolsar los pagos correspondientes.
Los colores, texturas y aromas mostrados en imágenes pueden variar ligeramente respecto al producto físico debido a la naturaleza de la visualización digital.
6. Precios y forma de pago
Todos los precios publicados en feroxprem.com están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Aceptamos las siguientes formas de pago, a través de pasarelas autorizadas:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PSE (Pagos Seguros en Línea)
- Nequi
- Addi (compra ahora, paga después)
- Pago contra entrega (en zonas donde el servicio esté disponible)
FEROX no almacena directamente datos de tarjetas; estos son procesados por las pasarelas de pago autorizadas bajo sus propios estándares de seguridad.
7. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos por volumen, combos y ofertas publicadas tienen vigencia mientras estén activas en el sitio. FEROX se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, sin afectar pedidos que ya hayan sido confirmados antes del cambio.
Los descuentos por pago online (tarjeta, PSE, Nequi, Addi) no aplican para pedidos realizados con la modalidad de pago contra entrega, salvo indicación expresa.
8. Confirmación y aceptación del pedido
La realización de un pedido a través del sitio constituye una oferta de compra que será aceptada por FEROX una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto. La confirmación se enviará al correo electrónico registrado.
FEROX se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Información de envío incorrecta o incompleta.
- Sospecha de fraude o uso indebido del medio de pago.
- Indisponibilidad del producto.
- Errores evidentes en precio o descripción.
9. Envíos y entregas
Los envíos en Colombia se realizan principalmente a través de Coordinadora Mercantil S.A. y, eventualmente, otras empresas de logística asociadas. Los tiempos estimados de entrega son entre 2 y 5 días hábiles según la ciudad de destino, contados a partir del despacho del pedido.
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a FEROX (clima, novedades de la transportadora, días festivos, zonas de difícil acceso). FEROX no se responsabiliza por demoras imputables a la empresa transportadora.
10. Devoluciones y derecho de retracto
El detalle completo del derecho de retracto, garantías y procedimientos de devolución se encuentra en nuestra Política de Devoluciones, que forma parte integral de estos Términos.
11. Uso adecuado del producto
Los productos comercializados son de uso externo. Se debe consultar la información de uso indicada en el empaque antes de su aplicación. En caso de reacción adversa, suspende el uso inmediatamente y consulta a un profesional de la salud.
FEROX no se responsabiliza por reacciones derivadas del uso inadecuado del producto, ni por su utilización en personas con condiciones de salud que requieran supervisión médica previa.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio feroxprem.com —incluyendo logos, marcas, textos, imágenes, videos, diseños, código fuente y demás elementos— es propiedad de HOTEL BOGOTA RESORT SAS o de sus respectivos titulares, y está protegido por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción total o parcial, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización previa y por escrito de FEROX.
13. Limitación de responsabilidad
FEROX hace su mejor esfuerzo para mantener el sitio operativo, seguro y libre de errores. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de fallas, ni que el sitio esté libre de virus o componentes dañinos. El uso del sitio se realiza bajo tu propio riesgo.
En ningún caso FEROX, sus directivos, empleados o aliados comerciales serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos, salvo en los casos expresamente previstos por la ley colombiana.
14. Uso prohibido del sitio
Te comprometes a no utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Vulnerar la seguridad del sitio o intentar acceder a áreas restringidas.
- Enviar virus, malware o cualquier contenido dañino.
- Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.
FEROX se reserva el derecho de suspender el acceso al sitio a cualquier usuario que infrinja estas disposiciones.
15. Atención al cliente, PQRS
Para cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS), puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: ferox.prem29@feroxprem.com
- WhatsApp: +57 310 357 1775
El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles, conforme al Estatuto del Consumidor.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Cundinamarca, salvo cuando la ley exija una jurisdicción distinta en favor del consumidor.
17. Resolución de controversias en línea
Si tienes una controversia relacionada con tu compra, puedes presentar tu reclamo directamente con FEROX o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente para asuntos del consumidor en Colombia.
18. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor. El hecho de que FEROX no exija el cumplimiento estricto de cualquier disposición no constituye renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro.
19. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:
HOTEL BOGOTA RESORT SAS
NIT: 901.298.612-5
Correo: ferox.prem29@feroxprem.com
WhatsApp: +57 310 357 1775
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (hora Colombia)