Política de Privacidad

Última actualización: 28 de mayo de 2026

En HOTEL BOGOTA RESORT SAS, identificada con NIT 901.298.612-5, en adelante "FEROX" o "nosotros", reconocemos la importancia de proteger los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas o realizas una compra en feroxprem.com.

Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan el régimen de protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: HOTEL BOGOTA RESORT SAS
NIT: 901.298.612-5
Domicilio: Calle 25 Bis # 39 A - 23, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: ferox.prem29@feroxprem.com
WhatsApp: +57 310 357 1775
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (hora Colombia)

2. Información que recolectamos

Para procesar tu compra y brindarte una mejor experiencia, podemos recolectar la siguiente información:

Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío.
Datos de pago: información necesaria para procesar el pago a través de nuestras pasarelas autorizadas. FEROX no almacena directamente datos de tarjetas de crédito ni débito.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo utilizado, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.
Datos comerciales: historial de pedidos, preferencias de productos, comunicaciones contigo.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Procesar, gestionar y entregar tus pedidos.
Procesar pagos a través de nuestras pasarelas autorizadas.
Comunicarnos contigo respecto al estado de tus pedidos (confirmación, envío, entrega, novedades).
Atender consultas, reclamos, sugerencias o devoluciones.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas y novedades de FEROX, siempre que hayas autorizado dicho envío.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
Prevenir fraudes y actividades ilícitas.

4. Autorización del titular

Al registrarte en feroxprem.com, realizar una compra o suministrarnos tus datos por cualquier canal (formulario web, WhatsApp, correo), autorizas de manera expresa, previa e informada a HOTEL BOGOTA RESORT SAS para que trate tus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta Política.

Si no estás de acuerdo con esta Política, te pedimos no continuar con la entrega de tus datos ni con la compra.

5. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012:

Conocer: qué datos tuyos tenemos almacenados.
Actualizar y rectificar: tus datos cuando estén desactualizados, incompletos o sean inexactos.
Solicitar prueba de la autorización que otorgaste para el tratamiento.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista deber legal o contractual que justifique su permanencia.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

6. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: ferox.prem29@feroxprem.com
WhatsApp: +57 310 357 1775

Tu solicitud debe incluir: nombre completo, número de documento, descripción clara del derecho que deseas ejercer y datos de contacto. Responderemos dentro de los términos establecidos por ley (15 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos, prorrogables por 8 días adicionales).

7. Compartición de datos con terceros

Para poder operar nuestra tienda, podemos compartir datos con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades indicadas:

Shopify Inc.: plataforma que aloja nuestra tienda online.
Pasarelas de pago autorizadas: para procesar pagos de forma segura.
Coordinadora Mercantil S.A. y/o empresas de logística asociadas, para el envío y entrega de pedidos.
Proveedores de servicios de mensajería y atención al cliente: como WhatsApp Business.
Herramientas de analítica y marketing: como Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram), TikTok, cuando hayas autorizado el uso de cookies de marketing.
Autoridades competentes: cuando la ley lo exija.

FEROX no vende ni comercializa tus datos personales a terceros.

8. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores con los que trabajamos (como Shopify, Google, Meta) están ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta Política, autorizas la transferencia internacional de tus datos a estos proveedores, quienes cuentan con estándares de seguridad y privacidad equivalentes o superiores a los exigidos por la ley colombiana.

9. Cookies y tecnologías similares

feroxprem.com utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y permitirnos analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema en internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, obligaciones contables y tributarias requieren conservar información hasta por 10 años). Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados.

12. Modificaciones a esta Política

FEROX se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través del sitio web feroxprem.com. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento te permite identificar la versión vigente.

13. Autoridad de control

La autoridad colombiana encargada de la protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). En caso de considerar que tus derechos no han sido atendidos por FEROX, puedes presentar tu queja ante esta entidad.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, escríbenos a:

Correo: ferox.prem29@feroxprem.com
WhatsApp: +57 310 357 1775
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (hora Colombia)