Política de Devoluciones

Última actualización: 28 de mayo de 2026

En FEROX queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales puedes devolver un producto adquirido en feroxprem.com, así como tus derechos como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

Esta Política aplica únicamente a compras realizadas a través del sitio web feroxprem.com.

1. Resumen rápido

  • Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega, producto sin abrir ni usar. Envío de retorno a cargo del cliente.
  • Garantía por producto defectuoso o equivocado: 30 días desde la entrega. Envío de retorno a cargo de FEROX.
  • No aplica devolución por preferencia personal en productos abiertos o usados (por razones de higiene y bioseguridad).

2. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

  • El producto debe estar sin abrir, sin uso, sin alteración alguna.
  • Debe conservar el empaque original, sellos, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
  • Debe estar en perfecto estado de conservación.
  • La solicitud debe presentarse dentro del plazo de 5 días hábiles desde la entrega.

Costo del envío de retorno: El costo del envío para devolver el producto a FEROX corre por cuenta del cliente, conforme lo permite la ley.

Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, FEROX procederá al reembolso del valor pagado al mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

3. Garantía por producto defectuoso, dañado o equivocado

Si recibiste un producto con algún defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al que ordenaste, tienes derecho a una solución sin costo adicional, dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

Casos cubiertos por esta garantía:

  • Producto con defectos visibles de fabricación.
  • Producto dañado o roto durante el transporte (envase fracturado, derrame, etc.).
  • Producto distinto al que aparece en tu confirmación de pedido.
  • Producto incompleto (faltan unidades o accesorios incluidos).

Cómo proceder:

  1. Comunícate con nosotros dentro de las primeras 72 horas tras recibir el pedido para casos de daño visible en el transporte.
  2. Envíanos fotos claras del producto y del empaque por WhatsApp o correo electrónico.
  3. Una vez verificado el caso, te indicaremos cómo proceder con la devolución o reemplazo.

Solución: Según el caso y a elección del cliente, ofrecemos:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional.
  • Reembolso total del valor pagado, incluyendo costo de envío si aplica.

Costo del envío de retorno: En estos casos, el costo del envío de retorno corre por cuenta de FEROX.

4. Productos NO sujetos a devolución

Por razones de higiene, bioseguridad y conforme a las excepciones permitidas por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los siguientes productos no son susceptibles de devolución por preferencia personal (excepto en casos de defecto, daño o error de envío):

  • Productos cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto o alterado.
  • Productos que hayan sido utilizados parcial o totalmente.
  • Productos personalizados o hechos a la medida del cliente (cuando aplique).

Esta restricción es estándar en el sector cosmético y de cuidado personal por motivos sanitarios.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros dentro del plazo correspondiente (5 días hábiles para retracto, 30 días para garantía):
    • Correo: ferox.prem29@feroxprem.com
    • WhatsApp: +57 310 357 1775
  2. Indícanos: número de pedido, motivo de la devolución, fotos del producto (si aplica) y datos de contacto.
  3. Espera nuestra confirmación. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles con las instrucciones específicas: dirección de retorno, guía de envío (cuando aplique) y forma de proceder.
  4. Envía el producto según las instrucciones recibidas. Recomendamos conservar la guía de envío hasta que el caso esté cerrado.
  5. Verificación: al recibir el producto, validaremos el estado y procederemos según corresponda (reemplazo o reembolso).

6. Plazos de respuesta y reembolso

  • Respuesta inicial a tu solicitud: hasta 5 días hábiles desde la recepción.
  • Verificación del producto recibido: hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  • Reembolso (cuando aplique): hasta 30 días calendario desde la verificación, al mismo medio de pago utilizado.

Los tiempos de acreditación del reembolso pueden variar según el medio de pago (las pasarelas y bancos tienen sus propios plazos de procesamiento, normalmente entre 5 y 15 días hábiles adicionales).

7. Casos en los que no procede la devolución

FEROX podrá rechazar una solicitud de devolución en los siguientes casos:

  • Cuando la solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.
  • Cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución (abierto, usado, sin empaque, dañado por mal uso).
  • Cuando el daño del producto sea atribuible al uso indebido, accidente o desgaste normal.
  • Cuando no se pueda verificar la procedencia del producto (compra fuera de feroxprem.com).

8. Cambios de producto

Actualmente FEROX no realiza cambios directos por preferencia (talla, aroma, presentación distinta). Si deseas un producto distinto al recibido y tu caso cumple las condiciones de retracto o garantía, procederemos con el reembolso correspondiente y podrás realizar una nueva compra del producto deseado.

9. Pedidos con pago contra entrega

Los pedidos pagados bajo modalidad contra entrega también están amparados por esta política. El reembolso se realizará por transferencia bancaria o Nequi al titular del pedido, una vez verificado el estado del producto.

10. Contacto para devoluciones

Todo lo relacionado con devoluciones, garantías y reembolsos se gestiona a través de:

HOTEL BOGOTA RESORT SAS
Correo: ferox.prem29@feroxprem.com
WhatsApp: +57 310 357 1775
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (hora Colombia)

11. Autoridad competente

Como consumidor, además de los canales internos de FEROX, puedes presentar tus quejas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de la protección del consumidor en Colombia, a través de su portal web o sus canales de atención.